Política de Reembolso

Queremos que sua experiência seja tranquila. Esta política explica quando é possível pedir reembolso, em linha com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias após a confirmação do pagamento (art. 49 do CDC). Basta entrar em contato informando o número do pedido.

Problemas técnicos

Se você pagou e a vela não foi acesa, ou se houve cobrança em duplicidade, faremos a correção ou o reembolso integral.

Como solicitar

1. Acesse a página de contato e escolha “Pagamento ou pedido”.
2. Informe o número do pedido (começa com “MV-”) ou o link da vela.
3. O estorno é feito pelo Mercado Pago, na mesma conta usada no Pix, em geral em poucos dias úteis.

O que acontece com a vela

Após o reembolso, a vela é encerrada: a página continua acessível, mas aparece apagada, com o status “Vela encerrada”.